QUICKSTART FIELD SERVICE LIGHTNING
Nuestro paquete Quickstart de Field Service Lightning está personalizado para adaptarse a las necesidades de su negocio, brindándole una visibilidad completa y una función óptima de la gestión de órdenes de trabajo, programación, planificación y asignación de recursos, y generación de informes de servicio al cliente. Este paquete también incluye la implementación de FSL Mobile, que permite a los técnicos de campo administrar órdenes de trabajo y citas de servicio en dispositivos móviles.
QUÉ:
Un Quickstart de Field Service es un compromiso de 8-10 semanas diseñado para empresas que buscan aprovechar rápidamente las funcionalidades de Field Service Lightning para brindar un servicio al cliente de primer nivel
CÓMO:
Un consultor certificado especializado en Field Service Lightning trabajará con sus equipos de atención al cliente y soporte en campo para comprender su negocio y configurar Field Service Lightning para que se adapte a sus procesos comerciales
PARA QUIÉN:
Para empresas que buscan un despliegue rápido de un pequeño equipo de agentes de servicio de campo
POR QUÉ:
Aumente el ROI mejorando las métricas clave de rendimiento como el tiempo de envío, la tasa de primer reparación y el tiempo promedio de reparación con:
- Asignación de recursos a través de la consola de despachador
- Experiencia móvil con capacidad offline para sus técnicos
- Actualización del estado de órdenes de trabajo en tiempo real
Enfoque
DESCUBRIMIENTO
- Nuestros consultores certificados efectuarán sesiones de recopilación de requerimientos para conocer su negocio y procesos.
- A través de un enfoque iterativo, capturaremos los requerimientos sobre cómo desea personalizar Field Service Lightning.
- En esta fase, también capturaremos métricas para que podamos configurar informes y tableros que nos permitan medir su negocio y su éxito.
CONFIGURACIÓN
- Basados en los requerimientos, nuestros consultores configurarán FSL para que usted obtenga resultados más rápidos.
- Interfaz de usuario optimizada para proporcionar la mejor experiencia a sus usuarios y así aumentar la adopción y el ROI.
- Defina claramente el ciclo de vida de su cita de servicio para crear un proceso comercial eficiente.
- Configure informes de servicio basados en plantillas predefinidas para estandarizar y simplificar sus informes de cara al cliente.
REVISIÓN
- En varios puntos de la implementación, ofrecemos demostraciones de configuración para su revisión y comentarios.
- Durante la demostración, haremos hincapié en cómo la aplicación puede ser utilizada por diferentes roles de usuario.
- Las configuraciones serán ajustadas en base a los comentarios recibidos.
IMPLEMENTACIÓN
- Las configuraciones serán probadas para diferentes casos de uso.
- Después de un control de calidad exitoso, las configuraciones en el entorno de pruebas se moverán al entorno de producción a través de diversos conjuntos de cambios.
- Después de la implementación, las configuraciones se validarán en el entorno de producción para mantener la aplicación lista para los usuarios.
ENTRENAMIENTO
- Para facilitar la adopción, creamos guías de usuario con capturas de pantalla de cómo navegar y usar la aplicación.
- También ofrecemos sesiones virtuales de capacitación para guiar a su equipo de soporte hacia el éxito.
- Cubriremos cómo usar la aplicación para las actividades de soporte diarias y cómo Salesforce ayuda a su equipo a ser más productivo y exitoso.
SOPORTE
- Entendemos que la adopción de una nueva aplicación no sucede de la noche a la mañana.
- Para todas nuestras implementaciones Quickstart, ofrecemos 2 semanas de soporte gratuito post go-live para que se puedan solicitar ajustes menores a su implementación y resolver dudas mientras se acostumbran a la nueva aplicación.
PRECIOS
Quickstart Field Service Lightning
-
Sesiones de descubrimiento y diseño
- Requerimientos del Quickstart
- Documento de diseño
- Diagrama de flujo de trabajo
-
Instalación del paquete FSL
- Habilitar Field Service Lightning
- Instalación de paquete gestionado para despacho
- Instalación de paquete gestionado para soporte móvil
-
Configuración del paquete core FSL
- Crear conjuntos de permisos
- Asignar permisos
- Asignar equipos de servicio
- Asignar diseños de página
-
Instalación o configuración de objetos estándar
- Definir territorios de servicio en campo (dentro de una región)
- Definir tipo de trabajo y habilidades (hasta 5 tipos de trabajo y 20 habilidades)
- Definir recursos de servicio en campo (hasta 50)
- Definir despachadores y agentes de servicio en campo (hasta 25)
- Definir reserva de citas de servicio en campo
- Definir políticas de programación de servicio en campo (hasta 5)
- Configuración de hojas de horas
- Configuración de consola de despachador
-
FSL Móvil
- Aplicación móvil FSL
-
Diseños de página
- Diseño FSL para citas de servicio
- Diseño FSL de recursos de servicio
- Diseño FSL de orden de trabajo
- Diseño FSL de línea de artículo en orden de trabajo
- Diseño FSL de horas de servicio
- Diseño FSL de tipo de trabajo
-
Informes y Tableros
- 5 informes
- 2 tableros
-
Sesiones de entrenamiento
- Entrenamiento Administrativo - 2 horas
- Entranamiento a Usuarios Finales - 4 horas
- 2 semanas de soporte post go-live
Implementación Extendida FSL
En base
a tiempo
y material
Aproveche las funciones avanzadas de Field Service Lightning para desbloquear valor adicional
-
Gestión avanzada de recursos
- Gestión avanzada de recursos
- Jerarquía de territorio de servicio
- Gestión de habilidades y certificaciones
- Planificación de capacidad
- Contratistas
- Gestión de perfil (Agentes, Equipo, Terceros)
- Gestión de turnos
- Gestión de hojas de horas
-
Contratos y Mantenimiento Preventivo
- Contratos y derechos
- Mapeo de activos de contrato de servicio
- Mapeo de ubicación de activos del cliente
- Programación de mantenimiento preventivo
- Mantenimiento predictivo
- Mantenimiento programado basado en el uso (IOT)
-
Gestión de inventario y reabastecimiento de campo
- Gestión de activos
- Almacenamiento / inventario en camión
- Visibilidad de ubicación del inventario
- Gestión de solicitud de piezas
- Gestión del Consumo de partes
-
Automatización y Optimización
- Automatización de programación y despacho
- Optimización de ruta a nivel de calle
- Métricas y análisis de optimización
-
Movilidad de agentes en campo
- Capacidades offline
- Ubicación de técnicos por geolocalización
- Configuración de firma digital
- Escaneo de partes y registros fotográficos
-
Gestión del Cambio
- Comunicación con las partes interesadas
- Documentos o videos de capacitación
- Instrucciones de trabajo y procedimientos operativos
-
Otros servicios
- Migración de datos
- Optimización Service Cloud
- Personalizaciones adicionales
- Informes de servicio multilingües
- Internet de las cosas (IOT)
- Comunidades (autoservicio - clientes programando sus propias citas)
- Integraciones
¿Listo para aumentar la productividad de sus agentes de servicio de campo?
Hable con uno de nuestros consultores certificados en FSL para ver cómo nuestro Quickstart puede ponerlo en marcha antes de que se dé cuenta.
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