QUICKSTART SERVICE CLOUD
CUMPLA CON SUS OBJETIVOS PARA SUPERAR SUS
EXPECTATIVAS EN 4 SEMANAS
EXPECTATIVAS EN 4 SEMANAS
Con nuestro Quickstart de Service Cloud, puede aprovechar las funciones core de Service Cloud y personalizadas para adaptarse a su negocio. Le ayudaremos a aprovechar al máximo Service Cloud en 4 semanas. Le permitiremos brindar soporte a clientes a través de diferentes canales - correo electrónico, teléfono, sitio web y redes sociales-, mejorar la productividad de sus agentes y ayudarle a alcanzar mayores índices de satisfacción del cliente.
PRODUCE MÁS QUE
Debe llegar al futuro, adelantarse a sus clientes, y estar preparado para recibirlos cuando lleguen.
Marc Benioff
Founder & CEO, Salesforce
EN WILCO SOURCE UTILIZAMOS INTERNAMENTE SERVICE CLOUD PARA ADMINISTRAR NUESTRO NEGOCIO DE RCM (REVENUE CYCLE MANAGEMENT).
QUÉ:
Un Quickstart de Service Cloud es un compromiso de 2-4 semanas que está diseñado para pequeñas empresas que buscan aprovechar rápidamente las funcionalidades de Service Cloud para mejorar su servicio al cliente
CÓMO:
Un consultor certificado especializado en Service Cloud trabajará con su equipo de atención al cliente para comprender su negocio y configurar Service Cloud para que se ajuste a sus procesos de soporte
PARA QUIÉN:
Para clientes que buscan un despliegue rápido de un pequeño equipo de soporte al clientePara clientes que buscan un despliegue rápido de un pequeño equipo de soporte al cliente
POR QUÉ:
Para personalizar Service Cloud para una adopción exitosa y lograr un ROI más rápido
Enfoque
DESCUBRIMIENTO
- Nuestros consultores certificados efectuarán sesiones de recopilación de requerimientos para conocer su negocio y procesos.
- A través de un enfoque iterativo, capturaremos los requerimientos sobre cómo desea personalizar Service Cloud.
- En esta fase, también capturaremos métricas para que podamos configurar informes y tableros que nos permitan medir su negocio y su éxito.
CONFIGURACIÓN
- Basados en los requerimientos, nuestros consultores configurarán Service Cloud para que usted obtenga resultados más rápidos.
- Nos aseguramos de que la interfaz de usuario esté optimizada para proporcionar las mejores experiencias a sus usuarios y así aumentar la adopción y el ROI.
- La configuración incluye cambios en la Página de inicio, Cuentas, Contactos, Casos, Notificaciones por correo electrónico y Actividades, junto con la creación de informes y tableros.
REVISIÓN
- En varios puntos de la implementación, ofrecemos demostraciones de configuración para su revisión y comentarios.
- Durante la demostración, haremos hincapié en cómo la aplicación puede ser utilizada por diferentes roles de usuario.
- Las configuraciones serán ajustadas en base a los comentarios recibidos.
IMPLEMENTACIÓN
- Las configuraciones serán probadas para diferentes casos de uso.
- Después de un control de calidad exitoso, las configuraciones en el entorno de pruebas se moverán al entorno de producción a través de diversos conjuntos de cambios.
- Después de la implementación, las configuraciones se validarán en el entorno de producción para mantener la aplicación lista para los usuarios.
ENTRENAMIENTO
- Para facilitar la adopción, creamos guías de usuario con capturas de pantalla de cómo navegar y usar la aplicación.
- También ofrecemos sesiones virtuales de capacitación para guiar a su equipo de soporte hacia el éxito.
- Cubriremos cómo usar la aplicación para las actividades de soporte diarias y cómo Salesforce ayuda a su equipo a ser más productivo y exitoso.
SOPORTE
- Entendemos que la adopción de una nueva aplicación no sucede de la noche a la mañana.
- Para todas nuestras implementaciones Quickstart, ofrecemos 2 semanas de soporte gratuito post go-live para que se puedan solicitar ajustes menores a su implementación y resolver dudas mientras se acostumbran a la nueva aplicación.
Precios
Quickstart de Service Cloud
4 semanas
Aumente la satisfacción de sus clientes con el despliegue de funcionalidades core de Service Cloud
-
Sesiones de descubrimiento y diseño
- Lista de requerimientos
- Documento de diseño
-
Gestión de casos (1 o 2 para cada uno)
- Vistas de lista
- Creación de casos
- Tipos de registro de casos
- Asignación de casos
- Colas de casos
- Correo-a-prospecto
- Captura web-a-prospecto
- Configuración omnicanal
- Alertas de correo electrónico
- Reglas de escalamiento
- Nivel de servicio
- Acuerdos (SLAs) y
- Derechos
-
Personalización de Consola de Servicio
- Barra de utilidades
- Diseño Kanban
- Botones
- Enlaces de acción rápida
- Archivos y realzado
- Configuración de notas
-
Automatizaciones (hasta 2 por cada uno)
- Tareas
- Eventos
- Correo electrónico
-
Informes y Tableros
- 12 informes y 2 tableros
- Tiempo promedio para cerrar un caso
- Volumen total de casos abiertos por agente
- Casos por canal
- Informes de antigüedad de casos
- Rendimiento del equipo de servicio
- Informes
- Tendencias en Operaciones
-
Migración de datos (Importación de datos heredados <1000 registros) <1000 records)
- Cuentas
- Contactos
- Casos
- 2 horas de sesiones de entrenamiento de usuarios
- 2 semanas de soporte post go-live
Extienda su Implementación con Complementos
En base a tiempo
y material
y material
Aproveche las funciones avanzadas de Service Cloud para personalizar aún más la aplicación
-
Autoservicio en la web
- Crear Comunidad
- Branding y personalización
- Agregar canales y zonas
-
Configuración de base de conocimientos
- Crear artículos
- Crear tipos de artículos y grupos de categorías de datos
- Gestión de artículos
- Asignación de artículos a casos
- Crear y ver barra lateral de conocimiento en Help Desk
-
Servicio al cliente en redes sociales
- Habilitar servicio al cliente en redes sociales
- Habilitar aprobaciones de posts en redes sociales
- Crear la interfaz de acción en redes sociales
- Gestionar posts en redes sociales
- Gestionar personas en redes sociales
-
Chat en vivo con clientes en la web
- Habilitar Live Agent
- Implementación de chat y botones de chat
- Crear invitaciones automatizadas de chat
- Añadir Live Agent en el Help Desk
-
Integraciones
- Integración CTI
- Integración de encuestas
- Integración de Outlook / Gmail
- Chatter para ajustes de servicio
- Entrenamiento de base de conocimientos
